Politica de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO — DRI CRIATIVA

Dri Criativa — Presentes Personalizados
Adriana Freire Mesquita | NIF 327143614
WhatsApp: +351 961 887 807

| E-mail: dricriativapt@gmail.com

1. Produtos personalizados

Todos os produtos da Dri Criativa são feitos por encomenda, de acordo com as indicações do cliente. Por isso, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução (arrependimento de 14 dias) não se aplica a bens personalizados.

Depois de iniciada a produção, não são aceites devoluções, trocas ou reembolsos por simples arrependimento, engano na escolha ou erros presentes na arte aprovada pelo cliente.

2. Cancelamento antes da produção

O cliente pode cancelar a encomenda e receber o reembolso total enquanto a arte não tiver sido aprovada e a produção não tiver começado. Para cancelar, basta contactar a Dri Criativa por WhatsApp ou e-mail, o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda.

3. Quando há direito a reembolso, reparação ou substituição

O cliente tem direito a reembolso, reparação ou substituição, à escolha da Dri Criativa conforme o caso, quando:

• o produto chega danificado ou partido;
• o produto tem defeito de fabrico ou da personalização;
• o produto é diferente da arte aprovada;
• o produto não chega ao destino por motivo imputável à Dri Criativa ou à transportadora.

Nestes casos, os custos de envio da devolução ou da substituição ficam a cargo da Dri Criativa.

4. Como pedir

Para pedir reembolso, reparação ou substituição, contacte a Dri Criativa por WhatsApp (+351 961 887 807) ou e-mail (dricriativapt@gmail.com), o mais rapidamente possível após receber a encomenda, enviando:

• o número da encomenda;
• fotografias claras do produto e da embalagem;
• uma breve descrição do problema.

A Dri Criativa responde com a solução no prazo máximo de 5 dias úteis. Em alguns casos, poderá ser pedida a devolução do produto para análise.

5. O que não é reembolsável

Não há direito a reembolso nos seguintes casos:

• erros de escrita, de nomes ou de informação presentes na arte aprovada pelo cliente;
• danos causados por uso indevido, queda, impacto ou falta de cuidado com o produto, incluindo lavagem na máquina de lavar loiça;
• pequenas diferenças de tonalidade entre o ecrã e o produto final;
• desgaste normal do produto;
• dados de entrega incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Nesse caso, o reenvio é por conta do cliente.

6. Reembolso

Quando o reembolso é aprovado, é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão ou Klarna), no prazo máximo de 14 dias após a aprovação. O prazo para o valor aparecer na conta depende do banco ou do prestador de pagamento.

7. Envios para fora de Portugal

Em envios para outros países, se a encomenda for devolvida porque o cliente recusou receber ou não pagou taxas alfandegárias ou de importação, os custos de envio e de devolução são descontados do reembolso.

8. Artigos não personalizados

Se algum artigo da loja não for personalizado, aplica-se o prazo legal de 14 dias para livre resolução, contado a partir da receção. O artigo deve estar novo, sem uso e na embalagem original, e os custos da devolução ficam a cargo do cliente.

9. Reclamações

O cliente pode apresentar reclamações através do Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt) ou diretamente à Dri Criativa, pelos contactos acima.

Última atualização: 01/11/2026.